Videó a gép működéséről

Az eredeti műszergarancia időtartama alatt nyújtott szolgáltatás:

 ● Távoli támogatási szolgáltatások: A munkaerőt és az anyagokat az eredeti garancia értelmében további díjak nélkül biztosítjuk.

Az ITM-LAB műszaki támogató / szerviztechnikusai a következőket nyújthatják az ügyfeleknek: műszaki tanácsadás, termékalkalmazási és üzemeltetési utasítások, hibaelemzés és -megszüntetés, pótalkatrészek cseréje és fogyóeszközök, szoftverfrissítés és testreszabás, terméküzemeltetési és alkalmazási dokumentumok és webalapú önkiszolgálás. Az ilyen szolgáltatások írásos anyagok, képek és diagramok formájában nyújthatók telefonon, faxon, e-mailben és azonnali online kommunikációs eszközökön keresztül.

Az ITM-LAB műszaki támogató/szerviztechnikusai online üzemeltetési és alkalmazási képzést is nyújthatnak az ügyfeleknek; online hibaelemzés és -megszüntetés; és internetes videokonferencia különféle azonnali kommunikációs eszközök felhasználásával. Az ITM-LAB professzionális videokonferencia-rendszerrel rendelkezik, amely segíthet a vizualizált szolgáltatásban, és több felhasználó számára is támogatja.

 ● Háztól-házig helyszíni szolgáltatás: A munkaerőt és az anyagokat ingyenesen biztosítjuk az eredeti műszergarancia időtartama alatt. Ha egy műszaki támogató / szerviztechnikusnak el kell utaznia az ügyfél telephelyére, és az ITM-LAB utazási költségeket és kiadásokat merül fel, az ügyfél felelős az ITM-LAB utazási költségeinek megtérítéséért, beleértve a repülőjegyet, a futásteljesítményt, az autókölcsönzést, a szállást és az étkezést. Az ITM-LAB megpróbálja ésszerű áron beszerezni a repülőjegyet és az egyéb utazási költségeket. Az ITM-LAB megszervezheti, hogy egy szerviztechnikus ellátogasson a munkahelyére a műszerek helyszíni telepítése, hibakeresése, üzemeltetése, alkalmazásoktatása, meghibásodások kiküszöbölése, javítás, karbantartás, tesztelés és kalibrálás céljából.

 ● Termék visszaküldése javításra az ITM-LAB International által:

Az eredeti műszergarancia időtartama alatt, ha az ügyfél a műszert javításra vissza kívánja vinni az ITM-LAB irodáiba, az ITM-LAB díjmentesen megjavítja az egységet.  Az ügyfél azonban felelős a műszer szállításra való előkészítéséért, és felelős minden költségért, beleértve, de nem kizárólagosan a szállítási / szállítási költségeket (mind az ITM-LAB irodáiba, mind onnan), a biztosítást és az alkalmazandó vámdíjakat.  

Magasan képzett gyári szerviztechnikusaink képesek elvégezni a visszaküldött műszer teljes körű meghibásodásának kiküszöbölését, javítását, karbantartását, tesztelését és kalibrálását.

Az eredeti műszer jótállási időszakán kívüli szervizelés (garancia után):

1.    Távoli támogatási szolgáltatások: Az Ügyfél felelős a szolgáltatásért fizetendő anyagdíjakért és munkadíjakért. A termék első szállításától számított öt (5) éven belül felmerült szolgáltatásokért azonban nem számítanak fel munkadíjat.

2.    Háztól-házig helyszíni szolgáltatás: Az ügyfél felelős minden felmerülő anyag-, munkaerő- és utazási költségért.

3.    Termék visszaküldése javításra az ITM-LAB-hoz: Az eredeti műszergarancia lejárta után, ha az ügyfél javításra vissza kívánja vinni a műszert az ITM-LAB irodáiba, az ügyfél felelős a műszer szállításra való előkészítéséért, és felelős a költségekért, beleértve, de nem kizárólagosan a szállítási / szállítási költségeket (mind az ITM-LAB irodáiba, mind onnan), biztosítás és minden vonatkozó illetékdíj.  Az ügyfél felelős az összes anyagért és munkadíjért is. A munkaerőért azonban nem számítunk fel díjat, ha a javítási szolgáltatások a termék első szállításától számított három (3) éven belül történnek.